Soporte

Garantías y Devoluciones

¿A qué tienes derecho como comprador?

Callosa Punto Verde se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

ENTRA EN TU CUENTA

1.1. Localiza el pedido en la sección Pedidos de tu panel de usuario

1.2. Apunta el número de pedido, por ejemplo #8125

1.3. Selecciona y rellena el formulario ubicado más abajo dependiendo de tu consulta

1.4. Elige si quieres venir a una de nuestras tiendas físicas o si nos lo envías por tus medios

1.5. Haz clic en Enviar

PREPARA EL PAQUETE

2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido

2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email.

2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto

 

ENVÍA EL PAQUETE

3.1. Si solicitaste enviarlo por tus medios podrás hacerlo con la empresa de transporte que más se adecue a tu disponibilidad

3.2. En cambio si has seleccionado que vendrás a una de nuestras tiendas, esperaremos tu llegada

COMUNICACIÓN

4.1. Estaremos en continuo contacto contigo hasta que el trámite haya finalizado

4.2. Es importante consultar las condiciones y políticas de devoluciones y garantías de Callosa Punto Verde

Casos en los que devolver un producto

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Callosa Punto Verde.

¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en nuestro establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

¿Cómo realizar una devolución?

Puedes realizar una devolución a Callosa Punto Verde de distintas formas. La más sencilla de ellas es rellenando el formulario web que ponemos a tu disposición a tal efecto. Tienes la opción de traer por tu cuenta el paquete a una de nuestras tiendas o que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas.

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Formulario de devolución de semillas

1.1. Estas semillas no son para uso doméstico ni agrícola y queda prohibida su germinación.
1.2. El fabricante no acepta responsabilidades sobre los usos ilegales que terceros puedan hacer de las mismas.
1.3. Las semillas son un producto vivo. En caso de problemas con su germinación, Callosa Punto Verde se acogerá a la política de devoluciones del banco o distribuidor de semillas.
1.4. A pesar de no ser responsables directos de las semillas defectuosas (pudiendo omitir este compromiso), Callosa Punto Verde se compromete a tramitar la devolución con el banco o distribuidor correspondiente, siempre que se cumplas las siguientes condiciones:
1. Debe completarse el formulario de reclamación rellenado lo más explícitamente posible, junto con los productos que se vayan a reclamar, su envase original y el documento de compra (ticket, pedido o factura).
2. El plazo de resolución de la tramitación es imprevisible. Será el propio distribuidor el encargado de aceptar o rechazar las devoluciones.
3. Las semillas que se regalan con promociones y compras no disponen de garantía alguna.
4. Queda a elección de Callosa Punto Verde solucionar la devolución con otro producto igual al reclamado o con un bono por su valor.

(*) Campos obligatorios

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Formulario de devolución de productos

Callosa Punto Verde se acogerá a la política de devoluciones del fabricante o distribuidor de los productos.

Los productos CONSUMIBLES y productos de 2ª mano, como insecticidas, sustratos, fertilizantes, aceites de CBD, etc. están excluidos dentro de la política de devoluciones o garantías de Callosa Punto Verde.

Callosa Punto verde se compromete a tramitar la devolución siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Debe completarse el formulario de reclamación rellenado lo más explícitamente posible, junto con los productos que se vayan a reclamar, su envase original y el documento de compra (ticket, pedido o factura).
El plazo de resolución de la tramitación es imprevisible. Será el propio distribuidor el encargado de aceptar o rechazar las devoluciones.
Queda a elección de Callosa Punto Verde solucionar la devolución con otro producto igual al reclamado o con un bono por su valor.

(*) Campos obligatorios

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Formulario de garantía de productos

1. La garantía será de dos años a contar desde la recepción del producto. Da derecho al usuario a arreglarlo y en caso de que este no tenga reparación se cambiará por una nueva unidad (salvo consumibles o de 2ª mano).

2. Si un producto está reparado, Callosa Punto Verde responderá durante los seis meses posteriores a la falta de conformidad por los mismos síntomas que motivaron el arreglo, presumiéndose que es el mismo problema siempre y cuando los defectos de funcionamiento sean los mismos que la primera vez.

3. Se queda fuera de la garantía los defectos del producto provocados por un uso contrario a su naturaleza o distinto de las instrucciones del fabricante. No entran los deterioros por hechos externos, golpes o accidentes, ni cambios en las tensiones eléctricas. Tampoco será efectiva la garantía si el cliente ha reparado o modificado o personalizado el producto.

Debe completarse el formulario de reclamación rellenado lo más explícitamente posible, junto con los productos que se vayan a reclamar, su envase original y el documento de compra (ticket, pedido o factura).
El plazo de resolución de la tramitación es imprevisible. Será el propio distribuidor el encargado de aceptar o rechazar las garantías.

(*) Campos obligatorios