Soporte

Garantías y Devoluciones

¿A qué tienes derecho como comprador?

Callosa Punto Verde se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar hacer uso de la garantía de un producto.

ENTRA EN TU CUENTA

1.1. Localiza el pedido en la sección Pedidos de tu panel de usuario

1.2. Apunta el número de pedido, por ejemplo #8125

1.3. Selecciona y rellena el formulario ubicado más abajo dependiendo de tu consulta

1.4. Elige si quieres venir a una de nuestras tiendas físicas o si nos lo envías por tus medios

1.5. Haz clic en Enviar

PREPARA EL PAQUETE

2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido

2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email.

2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto

 

ENVÍA EL PAQUETE

3.1. Si solicitaste enviarlo por tus medios podrás hacerlo con la empresa de transporte que más se adecue a tu disponibilidad

3.2. En cambio si has seleccionado que vendrás a una de nuestras tiendas, esperaremos tu llegada

COMUNICACIÓN

4.1. Estaremos en continuo contacto contigo hasta que el trámite haya finalizado

4.2. Es importante consultar las condiciones y políticas de devoluciones y garantías de Callosa Punto Verde

Casos en los que devolver un producto

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Callosa Punto Verde.

¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en nuestro establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

¿Cómo realizar una devolución?

Puedes realizar una devolución a Callosa Punto Verde de distintas formas. La más sencilla de ellas es rellenando el formulario web que ponemos a tu disposición a tal efecto. Tienes la opción de traer por tu cuenta el paquete a una de nuestras tiendas o que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas.